上海局不断提高货运服务质量(转载)
上海铁路局按照“简化受理、敞开收货”的思路，以方便客户为目标，进一步改进货运办理方式，做到业务办理简单化、内部管理精细化、外部服务人性化，不断提高货运服务质量。一是畅通受理渠道。客户可通过拨打货运营业站服务电话、拨打12306客服电话、登录12306网站货运电子商务平台、传真、直接到货运营业场所，以及铁路客服人员上门服务等六种方式提出运输需求，由铁路客服人员及时与客户进行对接，做好货运需求受理工作。
二是简化办理流程。客户通过受理渠道提出货运需求，获得唯一的业务办理号码，凭号码预订铁路空车、办理“实货”运单、追踪物流信息。对于煤炭、石油、 焦炭等大宗稳定货物，路局通过与客户签订年度或阶段性运输互保协议，给予运力保障；对于零散白货做到敞开受理，随到随办，客户凭“实货”运单既可直接到车 站办理铁路货运业务，也可要求铁路部门上门取送货物，办理全程服务。
三是强化责任落实。路局货运受理室负责受理经12306网站、电话、传真提出的客户需求及大宗稳定货物协议运输，各货运中心下属经营部负责零散白货全 程物流服务，各货运站负责“实货”的装卸作业组织。路局货运营销中心依据客户提出的预约需求和“实货”运单安排月、旬运输生产计划及日历装车方案；调度所 按“实货”运单排定日班计划、组织车源调配、落实挂运，保障“实货”运单的生产兑现。
四是完善保障体系。路局构建由货运营销中心直管的专职货运营销队伍，统一开展市场营销活动，具体实施敞开受理、全程服务业务。统筹内部人员、运力、装 卸、仓储资源、营销、受理、物流等日常信息，完善路局货运营销管理系统，健全管理和运行机制，进一步提高货运服务效率和水平
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