关于控告腾讯QQ公司霸王条款、欺行霸市的公开信

伦白涛

　　关于控告广东省马化腾腾讯QQ公司霸王条款、欺行霸市的公开信
　　关于向腾讯公司提出加强内部精益管理的建议
　　本人在QQ公司下属微信彩票，于今年5月13日晚上9点49分购买两注双色球彩票（彩票交易单号：1217628601201405133208652001,1217628601201405133161211967），当时已经从中国工商银行中成功扣款。5月15日晚上10点在双色球14054期发现其中双色球蓝球区14号的彩票中奖。此时，发现QQ公司下属微信彩票并未为我出票。
　　钱虽小，但是在出问题后，在5月13日至15日晚上9：30的未出票期间，腾讯公司从未主动与本人联系（腾讯公司可查内部电话通话记录）。
　　5月16日，经本人主动通过与马化腾QQ公司下属微信彩票的客服人员4007881818联系，公司一位先生通过075561661200人员回复，确认5月13日晚上已经收到中国工商银行的钱，但是由于腾讯公司自身的破网络堵塞问题，未能及时向彩票公司买彩票。同时，以不可抗力因素，导致未能出票，只答复给予退款处理。但是本人在QQ微信彩票的888.QQ.COM网站看到该协议是如因突然停电、网络中断等意外因素或其他不可抗力，导致未能出票，彩票代销机构将在开奖前对未出票方案进行撤单返款处理，腾讯公司对此不承担任何责任。此时彩票已经开出来了，这是不适用于腾讯公司的霸王条款的。
　　对腾讯公司的几点建议，也请各位网友们评理，同时本人也保存着购买双色球的相关手机截图，以作为以后走法律途径的保障。
　　一是：建议腾讯公司加强对客服人员回复用户相关知识的培训，同时要求客服人员态度诚恳，勿踢皮球。
　　二是：对该公司内部管理进行梳理，实施精益管理，向管理要效益。
　　避免出现购彩客户提前买双色球14054期，14054期公布中奖号码了，腾讯公司再对客户说“不好意思，我们网络出现问题”作为借口，没给您买14054期彩票。只对客户做出退款处理。要是客户中了一等奖，那腾讯公司是否要自己贴钱了？
　　联系电话18876509995
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