服务旅客，创先争优

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　　据悉，铁路部门自开展“服务旅客 创先争优”活动以来，各火车站、各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列特色服务。例如：郑州局新乡站的“乡情服务台”、商丘站的“火凤凰服务岗”；济南局青岛客运段的“海之情”列车、青岛站的“阳光家园”服务品牌……以一流的温馨服务展现了铁路客运服务新形象和新风貌。
　　上述这些铁路部门的共同点，就是他们不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。
　　诚然，铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。
　　铁路部门开展的“以服务旅客 创先争优”活动，根本要求是优质服务。而这说到底就是心与心的交流，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。作为铁路工作人员，有时只是为了让旅客有一个愉快的心情，为了让旅客得到足够的“面子”，不与旅客争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也要让他三分。
　　山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信广大铁路职工在一言一行、一举一动更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨中，收获旅客更好更多的笑脸和掌声。
   
   
   
   
   
   
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