信息化服务让旅客如沐春风

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　　今年春运，铁路部门围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，以“信息化”为契机，服务水平不断升级，服务措施更加人性化，犹如春风拂面般，在漫长的回家路上为旅客带去更多的温暖和感动。
　　近日，央视《新闻联播》播出了“广铁信息化服务助旅客便捷出行”的新闻，向旅客展示了铁路部门在春运期间为民众带来的新“福利”。据悉，广铁微信服务平台了推出“重点旅客预约服务”，行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客只要在平台上成功“预约”，就能在购票、进站、候车及乘车过程中享受到更贴心的服务。
　　以前，可能身体抱恙的旅客只有病情突然恶化时，铁路工作人员才能知晓，才能给予相应的帮助和照顾，行走不便的旅客必需要家人搀扶和陪伴方能安全出行。并且在像春运这样的客流高峰期，整个候车大厅都挤满人，寸步难行的情况下，身体不适的旅客必然会觉得旅途十分难熬。而“微信预约服务”推出后，预约成功的重点旅客就可以享受铁路“亲人般”的服务。这不仅方便了旅客，更为这些旅客的亲人们省去了很多担忧和烦恼，非常温暖人心。
　　同时，广铁微信平台还与各车站信息相通，让旅客能随时随地查询余票情况、候车地点及列车正晚点信息，方便旅客出行。“扫一扫，全知晓”，如今我们再不需要提前几小时到车站询问列车信息，更不需要因为列车晚点而在挤满人的候车厅里苦苦等待；只需随手在手机上轻轻一点，便能知晓全方位的列车信息，然后在单位、家里或者餐厅泡壶茶，休息到适宜的时间再到火车站直接进站上车，这是多么美妙的服务体验啊!
　　在寒冷的冬天，铁路部门的信息化服务如春风般温暖心田。这股春风不仅体现了铁路部门全心全意为人民服务的真心，亦证明了铁路改革的成效。如今的铁路，再也不是“传统”、“保守”的代名词，而是焕发着青春活力，充满着无限可能，同时咱们老百姓也享受到了更加人性化、多元化的服务。
　　春节将至，感谢铁路工作人员为人民付出的辛勤劳动。相信在“马年”里，铁路部门会为我们“马不停蹄”地带来更多福利。
   
   
   
   
   
   
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